Para utilização da ferramenta de controle de Tickets, primeiramente é necessário se cadastrar.
O cadastro é realizado pelo próprio solicitante, sem necessidade da equipe de TI.

- Procedimento para criação de cadastro: 

Acesse o link abaixo

ti.rinnai.com.br   ou   rinnaibrasil.zendesk.com

         Clique na opção “Entrar”

Clique no link “Cadastre-se”.

Informe seu nome completo, e-mail, e faça a validação do “Captcha”, para evitar a criação de spams.

Você receberá um e-mail para ativar seu cadastro, basta clicar no link da mensagem.

- Procedimento para reset de senha

Caso esqueça a senha, a redefinição poderá ser feita pelo próprio usuário:

Acesse o link abaixo;

ti.rinnai.com.br   ou   rinnaibrasil.zendesk.com

Clique na opção “Entrar”;

Clique no link “Esqueci minha senha”

Informe seu e-mail.

- Procedimento para abertura de ticket

Acesse o link abaixo;

ti.rinnai.com.br   ou   rinnaibrasil.zendesk.com

        Clique no link “Enviar uma solicitação” 

Preencha o formulário.
Os campos com marcados com * são obrigatórios.

Se atentar à categoria do Ticket, ele é importante para definir a sua criticidade, consequentemente o tempo de atendimento

Para abrir uma solicitação, não é obrigatório o login, porém é crucial que o e-mail esteja informado corretamente.

Caso você esteja “logado”, não é necessário informar o e-mail.

Você também tem a opção de abrir um ticket por e-mail.
Para isso, basta enviar a descrição da sua ocorrência para o endereço:

suporte@rinnai.com.br

Ao abrir uma solicitação (Ticket), o solicitante receberá um e-mail com seu conteúdo. 

As interações com o suporte serão feitas através do e-mail.
Para responder o suporte, basta responder o e-mail.

Atenção, ao responder a mensagem, não digite abaixo da marca informada

No momento que seu Ticket receber uma solução, um e-mail será enviado ao solicitante.

- Procedimento para finalização do ticket

Caso a equipe de TI encontre uma solução, ela será encaminhada por e-mail e seu status será alterado para “Resolvido”

                Caso não esteja de acordo com a solução encaminhada:

Responda o e-mail, que o ticket voltará para o Status de “aberto”.

Se estiver de acordo com a solução e seu problema tenha sido resolvido:

Clique na imagem que contém o link.

Após clicar na imagem você será direcionado para a avaliação do atendimento.

Se estiver satisfeito com o ATENDIMENTO DESDE TICKET, clique em “Bem, estou satisfeito”.
Você também poderá incluir algum comentário (opcional). 

Caso não tenha sido atendido conforme gostaria, você poderá avaliar negativamente escolhendo a opção “Ruim, estou insatisfeito”. A escolha do motivo é obrigatória.
O comentário abaixo também é opcional. 

Após 96 horas corridas da resolução do chamado, caso o ticket não tenha nenhuma atualização, o mesmo ficará com status de “Fechado”, concluindo o ciclo de vida do ticket.

O status fechado não poderá mais ser alterado.